現在のサービス状況につきまして
お客様各位
4月9日(土)18時点のウケトル・サービスの状況につきましてお知らせいたします。
  • サービス全般 …… 現在安定しております。[接続できない、「サーバーに接続できません」のエラー、情報表示が極端に遅いなどの状況は発生しておりません]
  • ネットショップからの情報更新 …… 24時間に3〜4回の更新を目標としておりますが、現在は24時間に1〜2回の更新となっております。
  • 宅配会社からの情報更新 …… 追跡番号のあるものについては30分に1回程度の更新となります。(サービス当初からの運用どおり)
  • ネットショップ連携登録 …… Amazonの連携登録で登録ボタンを押しても登録できない状況が一部のお客様で発生しております。
■ウケトル・サービス不安定のお詫び■
4月5日より4月7日にかけまして、現在断続的にサーバーが不安定で「接続できませんでした」のエラーが表示されることがございました。
これは急激なユーザー数増加による負荷のためで、当初予想していたよりもサービス・システムの能力が追いつかず発生してしまったものです。お客様にはご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
ウケトルではシステム及びサーバーの増強を行い、4月8日正午以降は同様のエラーがほぼ発生していないことを確認しております。今後もシステムの安定化に努め、このような事態の発生することのないよう運用してまいります。
■Amazonの連携登録につきまして■
現在、Amazonの連携登録においてエラーのため登録できないケースがあることを確認しております。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
現象:Amazonの連携ボタンを押しても通信が数秒発生するのみで、画面がなにも変わらず登録できない。
ウケトルでは当該不具合の修正を行い早急にアップデートを予定しています。ただし、修正からAppleの審査が完了するまで1週間以上かかりますため、しばらくご不便をおかけすることになります。申し訳ございません。
お急ぎの方は、以下の方法でうまく連携登録完了できたケースがあるようですので、お試し下さい。
  • 登録ボタンは1度押したら触らずに登録完了するまで数分間放置する
  • ウケトルAppを閉じて再度登録を試す。登録ボタンは1度押したら触らずに登録完了するまで数分間放置する
 ※ウケトルAppの閉じ方は次のリンク先のページにある「App を閉じる」の方法でお願いいたします。
※以下の2点は以前推奨しておりましたが、現在は推奨しておりません。
  • 不具合発生後に24時間程度経ってから再度登録を行う(現在推奨しておりません)
  • いったんウケトルをアンインストールして、再度登録を行う(現在推奨しておりません)
ウケトルでは本件について早急に対応を行いアップデートを行う予定です。
恐れ入りますが、アップデートまでもう少々お待ち下さい。
■なお、最新のサポート情報は下記よりご覧になれます。
また、ウケトルアプリの右上設定ボタン(歯車アイコン)から、アプリ専用のお知らせをご確認いただけます。
今後ともウケトルをよろしくお願いいたします。
ウケトル・サポート担当