サービス遅延のお詫びと改善について(更新)

お客様各位

ここ数日の急激なユーザー数の増加により、サービスに遅延が発生する状況となり、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。

2016年4月8日18時現在、状況は改善されつつあります。現時点での問題は以下の点であると認識しております。

  • Amazon、楽天からの情報取得が遅い(もともと1日に3〜4回の更新頻度で運営しておりましたが、現在は1日に1〜2回に低下しております)
  • Amazonの連携登録に失敗することがある

現在、急激なユーザー数増加により、下記の現象が断続的に発生しております。

  • 情報取得・表示まで時間がかかる
  • 追跡を始めた配送の情報更新が遅い
  • エラーメッセージ「サーバーに接続できません」
  • Amazonの連携登録に失敗する

お客様にはご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。

弊社では、状況改善のための対策を実施し、システム面での増強を行っております。状況は順次改善されていくものと考えております。

Amazonの連携登録に失敗する問題につきましては、アプリ側のバージョンアップが必要であるため、根本的な改善にはお時間がかかりますことをご了承下さい。Appleの審査次第ではありますが、4月18日頃にリリースできることを目標としております。

現在でもAmazonの連携登録に成功しているお客様はいらっしゃいますのでお急ぎの方は「登録ボタンを押した後、変化がないように見えても放置して待つ」という方法をお試し下さい。

 

ウケトルでは、上記状況の改善に向けて全力で取り組んで参ります。

今後ともウケトルをよろしくお願いいたします。

株式会社ウケトル